帶領台灣產業開拓創新旅程,IBM 將設立「客戶體驗中心」

評論
評論

IBM 今天招開 2019 新春記者會,並以「智匯賦能 創新前行」為今年在台的營運主題。台灣 IBM 總經理高璐華首先表示,IBM 將『匯』定義為今年的關鍵字,2019 年將是整合 (Integration) 的一年,也是協同客戶、夥伴和人才展開新旅程 (Journey) 的一年。透過整合科技和產業用戶的洞見與需求,我們期望能繼續協助台灣各個產業進行數位轉型,展開AI、多雲和數位轉型的創新旅程。

除此以外,他們也宣布將在台灣成立「IBM 客戶體驗中心」(IBM Client Center),直接將 IBM 的 AI Watson、大數據、雲端運算、認知物聯網(AIoT)甚至到區塊鏈等科技直接針對客戶產業需求,提供最適當的客製化服務。

這將是 IBM 在大中華地區成立的第五個客戶體驗中心,IBM 台灣技術長徐文暉強調,客戶體驗中心的任務就是會使用 Design Thinking 的方式再融合過去豐富經驗,為各行各業客戶一起打造獨一無二,最適化的解決方案。像今天 IBM 就在現場展示了認知物聯網視覺質量檢測、IBM Watson 財富管理、「認知核保」以及區塊鏈密碼錨定機制。說起來有點抽象,以下一一詳解:

物聯網視覺質量檢測:這個名詞聽起來有點生冷,但其實就是用圖像識別技術結合物聯網,用機器去來看流水線產品是否完善,來提高產品良率的系統;這尤其對要進入工業 4.0 的客戶來說,有著大幅降低營運成本、精進產品品質的重大意義。徐文暉也說「物聯網視覺質量檢測」可以不只用在製造業,就連能源、環境甚至是城市交通都能適用。

認知核保:目前絕大多數的保險產品仍然需要人工處理,不只需要核保的時間長,成本也高;IBM 推出了一系列的「認知核保」技術,用圖像識別再結合自然語言理解,直接用 AI 去判斷一張保單是否合理。

IBM Watson 財富管理:這是一個專為金融業設計,幫助理專全面分析各種資料訊息,並可以結合客戶檔案、需求給出程式化資產管理的智慧化工具。簡單講就是 AI 理專,但它甚至可以使用外部新聞事件再 mapping 客戶的個人財務狀況,給出最客製化的理財建議!

區塊鏈密碼錨定機制:獨立於虛擬貨幣,區塊鏈本身被視為極具發展潛力的技術,但光靠區塊鏈本身還是無法徹底解決實體商品的仿冒、信任問題。因此 IBM 推出用小如鹽粒的微型電腦直接鑲入各種日常用品、貨物中,並且搭配無法竄改的數位簽名機制打造「區塊鏈密碼錨定機制」,加強區塊鏈的信任度,全面保障食品安全、杜絕仿冒品。

徐文暉最後表示還會有許多新服務透過客戶體驗中心帶進台灣,屆時客戶體驗中心開幕時 INSIDE 也會追蹤報導。

責任編輯:Chris
核稿編輯:Mia

延伸閱讀:


評論