拼了!Google 全新導購服務,搜尋結果 語音助理 跨平台業者可全部放進 Google 購物車

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電商巨頭亞馬遜在市場中的地位無法輕易撼動,不過 Google 作為搜尋服務大公司,除了搜尋和廣告業務如何在電商服務上創造新的商機?近日 Google 在 官方部落格 發表他們的導購計畫 ( Shopping Actions Pogram)只要是藉由與 Google 相關購物管道,包含搜尋、Google 電商整合平台 Google Express、語音助理 Google Assistant 所引導購買, 均可以藉由 Google 購物車完成結帳,另外在此服務中藉由個性化推薦讓用戶可以一鍵重新回購定期購買商品提高顧客忠誠度,提高各品牌通路回購率。

Google 在購物體驗扮演的整合角色,讓用戶從搜尋商品到結帳購買可以更加無縫接軌,藉此吸引不同電商平台業者加入此服務,完整串連整體購物流程和過去業者投放關鍵字廣告是一項更大的機會。根據計畫初期測試得到的數據,獨立運作平台透過廣告投放者與參與 Google 購物整合服務相比,後者的總體轉換成本更低,且購物車平均提袋量比原先增加 30%。

Google 想在電商服務上創造更多可能性並非空穴來風,先前 Google 洞察使用者行為發現,近兩年來越來越多用戶在搜尋引擎上鍵入「哪裡可以購買某商品」,成長比率為 85%,這意味著若是 Google  將全部購物體驗串接起來將有相當可觀的成效。

另外,在智慧助理興盛後,越來越多使用者會在語音助理定期購買,即便是相當新興的購物模式,藉由更成熟的機器學習與自然語言處理技術,兩年內使用率也增加 44%。

對業者來說,Google  的整合服務確實有相當成效,像是 美國最大美容沙龍公司 Ulta Beauty 加入 Google Express 整合平台服務後,來客數與回購率均有顯著成長,自 2016 年以來平均客單價提高 35%,藉由初期 Google   Shopping Actions 導購計畫試驗,他們讓自家平台用戶體驗即時完成購物流程的快感,刺激顧客消費更多。

從零售業者的角度, Google 的一站式流程可以讓用戶在搜尋後直接引導下單,那這些用戶就比較不會另外開啟亞馬遜進而搜尋價格較低的特價品而流失。對於消費者來說能有更流暢的消費體驗也不是件壞事。

不過未來是否能持續增加合作夥伴提高品牌齊全度,為用戶帶來真正的便利性,在初期測試已有幾間零售商加入,像是 Target、Ulta Beauty 、1800flowers 未來在市場能否更具靚競爭力,還要看 Google 如何尋找指標性合作夥伴以及如何將服務推給廣大的消費者了!

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